Часто задаваемые вопросы

Практически все услуги компании, Вы можете заказать на соответствующих страницах сайта, или использую функционал Личного кабинета.

Если Вы заказываете услуги хостинга VPS, то перед заказом вы можете проверить доступность наших подсетей и пинг до тестовых серверов (Сервер 1 — размещенный в Москве, Сервер 2 — размещенный в Латвии, Рига) и если все устраивает, переходите к процедуре заказа:

• На соответствующей странице услуги, выберите нужный тариф
• Нажмите кнопку «Заказать», выберите тариф с нужным периодом оплаты, укажите в нем дополнительные опции
• Зарегистрируйтесь, или Авторизуйтесь в Личном кабинете и завершите оформление Корзины.
• Произведите оплату
• Через некоторое время на Ваш email придет письмо с подробной информацией о подключении к заказанной услуге.

Все действия по управлению услугами выполняются клиентом самостоятельно через его Личный кабинет, в рамках которого вы можете:

• заказывать новые услуги и вносить изменения в действующие;
• оплачивать услуги и следить за балансом;
• видеть все финансовые документы (платежи, расходы, акты для ЮЛ)
• вести переписку с подразделениями компании IPWAY по различным вопросам.

Все эти действия (и не только) доступны в Личном кабинете. Обращаем ваше внимание на то, что по телефону мы оказываем только консультативные услуги. Все вышеупомянутые действия вы выполняете самостоятельно и только в личном кабинете.

Подробная документация по работе с Личным кабинетом находится — здесь.

В основном поле главной страницы расположена информация о вашем аккаунте, балансе лицевого счета, текущих операциях и список запросов в техническую поддержку.

На главной странице личного кабинета доступны следующие действия:

• пополнение баланса;
• обращение в службу поддержки;
• заказ товаров и услуг;
• работа с финансами и документами;
• изменение настроек профиля.

Пополнение баланса

Чтобы пополнить баланс лицевого счёта:

1. Перейдите на Главную страницу личного кабинета и нажмите кнопку Пополнить баланс

1. Укажите сумму и выберите метод оплаты.
2. Выберите существующего плательщика или создайте нового. Укажите информацию о плательщике.
3. Нажмите кнопку Завершить, чтобы подтвердить оплату. После этого вы будете перенаправлены на сайт выбранной платёжной системы для осуществления платежа. Для юридических лиц будет сформирован Счет на оплату, который необходимо оплатить банковским переводом.

После поступления денег, средства будут зачислены на ваш лицевой счёт.

Оплаченный счёт вы найдёте в разделе Финансы → Платежи. Когда оплата поступит, статус счёта изменится с Новый/Оплачивается на Зачислен.

Баланс Лицевого счёта отображается в правом верхнем углу.

Оплата услуг после добавления их в Корзину

После того как вы добавили услугу в корзину, вы можете оплатить её как с лицевого счёта, так и любым доступным методом оплаты напрямую. Для этого в форме оплаты нажмите кнопку Оплатить для выбранного метода оплаты:

Далее вы будете перенаправлены на страницу платёжной системы.

Для юридических лиц, система предложит сформировать Счет, который необходимо оплатить банковским переводом. Когда оплата придёт, ваша услуга активируется.

Проверка баланса и потраченных средств

Баланс вашего лицевого счёта отображается на странице Главная → Информация → Баланс. Посмотреть информацию о средствах, списанных со счёта за заказ товаров и услуг, можно в разделе Финансы → Расходы.

• Наименование — товар или услуга, за покупку которой с вашего счёта были списаны средства;
• Дата списания — дата, когда средства были сняты с вашего счёта;
• Сумма — сумма, списанная за товар или услугу;
• Оплачено платежами — платёж, с которого были взяты средства на оплату указанной услуги. Это может быть как авансовый, так и платёж за определённую услугу.

• Юридические лица могут произвести оплату услуг безналичным расчетом на основании выставленного счета. Счет формируется автоматически. Кроме того, вы можете самостоятельно заказать счет в Личном кабинете, либо он может быть подготовлен нашими менеджерами по Вашему запросу.
• От физических лиц мы принимаем платежи по банковским картам МИР, Visa и MasterCard, которые выпущены Российскими банками. Также клиенты физические лица могут произвести оплату через Систему быстрых платежей (СБП), или с помощью электронной платежной системы ЮMoney.

 Все наши хостинг услуги (виртуальные сервера, аренда сервера 1С, аренда ПО Microsoft и пр.) оказываются на основе 100% предоплаты и подлежат оплате до окончания оплаченного периода.

С целью информирования вас о необходимости оплаты, за 10 дней до окончания оплаченного периода наш биллинг формирует итоговый счет на следующий месяц и отправляет уведомления о необходимости пополнить лицевой счет на сумму продления ваших услуг. Данный счет на оплату сохраняется и находится в разделе Финансы → Платежи. После получения уведомления вам необходимо оплатить счет, в результате баланс лицевого счета пополнится на сумму, указанную в платеже.

Также вы можете самостоятельно пополнять баланс лицевого счета на любую сумму и в любое удобное для вас время, формируя соответствующие счета на оплату.

 Важно! Чтобы не произошла остановка ваших услуг, на балансе лицевого счета на момент списания средств должна быть сумма, равная или превышающая стоимость продления всех ваших услуг с учетом выбранного вами периода автопродления. С помощью каких и скольких платежей вы это сделали, не имеет значения.

Процедура списание средств запускается в 00:30 следующего дня после окончания оплаченного периода. В приведенном ниже примере это 00:30 21.03.2025:

Все ваши услуги находятся в разделе Главная → Товары/Услуги. Чтобы посмотреть стоимость услуг, выберите нужный пункт подменю, например: Главная → Товары/Услуги → Виртуальные сервера (Hyper-V), после чего на экране вы увидете полный список услуг и их стоимость:

Чтобы посмотреть дополнительную информацию по услуге (например, заказанные ресурсы и их стоимость, опции, ip-адрес и пр.), просто зайдите в нее двойным кликом:

Здесь Вы можете также изменить ресурсы.

По умолчанию, на всех ваших услугах установлен механизм «Автоматическое продление» услуг и способ оплаты «Лицевой счет».

Это означает, что в дату, указанную в поле Действует до, биллинг попытается списать с баланса лицевого счета суммы по услугам, по которым у вас указан признак «Автоматическое продление». Если на балансе хватит средств, услуга автоматически продлится на следующий период, если нет — будет остановлена. Ваша задача — контролировать своевременное пополнение баланса лицевого счета.

 Важно! Если вы отключили Автопродление каких-либо ваших услуг, автоматически они не продлятся. После пополнения баланса л/с вам необходимо вручную продлить данные услуги на следующий месяц.

Если вам больше не нужны отдельные услуги, необходимо зайти в каждую из них и отключить у нее признак Автоматическое продление. В разделе Товары/Услуги выберите нужную услугу и нажмите выше кнопку Изменить:

В поле Автоматическое продление выберите из списка Отключено и нажмите Оk:

По окончании оплаченного периода указанные услуги будут остановлены, и доступ к ним заблокирован. Денежные средства с лицевого счета на продление таких услуг автоматически списаны не будут; в счёт на продление услуг они также не будут включены.

 Важно! Выключение услуги в личном кабинете кнопкой Выкл. не удаляет её, а лишь переводит в состояние «остановлена». При этом, если для услуги включено автопродление, абонентская плата продолжит списываться.

 Важно! Все изменения ресурсов (опций) делаются только в личном кабинете в самой услуге, через меню Изменить. Создавать для этого запрос в службу поддержки с просьбой изменить что-то не нужно.

Перейдите в раздел меню Товары/Услуги → Виртуальные сервера, выберите в списке услугу, в которой хотите изменить ресурсы (опции):

Двойным нажатием откройте услугу. Найдите нужный вам ресурс (опцию) и укажите новое значение:

Если вы увеличиваете значение изменяемого ресурса:

В этом случае вам будет предложено сделать новый заказ в Корзину с доначислением абонентской платы. После того как вы добавили изменения в Корзину, вы можете оплатить данный заказ как с лицевого счёта, так и любым доступным методом оплаты.

Когда оплата поступит, заказанные дополнительные ресурсы будут добавлены на сервер.

Если вы уменьшаете значение изменяемого ресурса:

В этом случае оплачивать ничего не нужно, задача на уменьшение заказанных ресурсов автоматически сформируется и уйдет в нашу техподдержку.

 Указанные в данном разделе действия необходимо выполнять только при уровне сопровождения SLA-Стандарт. Если на Вашем сервере действует услуга SLA-Бизнес или Аренда сервера 1С, эти действия выполняются сотрудниками техподдержки компании IPWAY. Вам в этом случае достаточно только изменить услугу в личном кабинете.

 Важно! Выполняйте указанные ниже действия только после выполнения заявки на изменение услуги, или после получения соответствующего сообщения о необходимости выполнения этих действий.

Действия Администратора на сервере

При увеличении размера диска(ов) помимо изменения услуги в личном кабинете, необходимо также изменить размер диска в самой системе Windows.

1. Войдите на удаленный рабочий стол сервера Администратором.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на значке  в левом нижнем углу экрана и выберите в открывшемся меню Управление дисками (в английской версии Disk Management):

   

   Альтернативный вариант запуска программы: Панель управления → Администрирование → Управление Компьютером. После запуска выберите слева Управление дисками:

   

3. Выберите диск, размер которого Вы хотите изменить (1).
   • Убедитесь, что справа у него есть Нераспределенная область (2).

   

    Если Нераспределенной области нет, значит Ваша заявка на изменение услуги еще не выполнена.

   • Нажмите на основном разделе (3) правой кнопкой мыши и выберите в открывшемся меню Расширить том (4):

   

   • Откроется Мастер расширения тома. Нажмите Далее:

   

   • в следующем окне нажмите Далее, ничего не меняя:

   

   • После завершения работы Мастера расширения тома нажмите кнопку Готово:

   

   • Убедитесь, что размер диска увеличился в программе управления дисками:

   

   • и в Проводнике:

   

 Реальный размер диска в Проводнике всегда меньше заказанного Вами. В нашем примере это 39,4 Гб вместо 40. Объясняется это обязательным наличием служебных разделов Windows, которые видны в программе Управления дисками.

 Указанные в данном разделе действия необходимо выполнять только при уровне сопровождения SLA-Стандарт. Если на Вашем сервере действует услуга SLA-Бизнес или Аренда сервера 1С, эти действия выполняются сотрудниками техподдержки компании IPWAY. Вам в этом случае достаточно только создать запрос в техподдержку в личном кабинете.

Действия Администратора на сервере

Для того чтобы уменьшить размер диска(ов), необходимо прежде всего изменить размер диска в операционной системе Windows Server. Для этого:

1. Войдите на удаленный рабочий стол сервера Администратором.
2. Запустите Проводник. Учитывая свободное место на диске, оцените, до какого значения Вы можете сжать диск:

   

    Для нормальной работы операционной системы Windows Server оставляйте на диске С: не менее 5-7 Гб свободного места. Переполнение системного диска С: может привести к нарушению работы операционной системы.

3. Нажмите правой кнопкой мыши на значке  в левом нижнем углу экрана и выберите в открывшемся меню Управление дисками (в английской версии Disk Management):

   

   Альтернативный вариант запуска программы: Панель управления → Администрирование → Управление Компьютером. После запуска выберите слева Управление дисками:

   

4. Выберите диск, размер которого Вы хотите изменить, нажмите на нем правой кнопкой мыши:

   

   и выберите в открывшемся меню Сжать том:

   

5. Установите в поле Размер сжимаемого пространства необходимое значение. Нажмите Сжать:

   

6. Убедитесь, что новый размер диска в программе управления дисками соответствует Вашему выбору:

   

   Постарайтесь рассчитать изменения так, чтобы в результате в поле, помеченном стрелкой, было целое число, без десятых и сотых долей.

   • Если необходимо скорректировать размер диска в сторону дальнейшего уменьшения, выполните пункты 4-5 еще раз.
   • Если размер диска необходимо скорректировать в сторону увеличения, выполните п.3 из инструкции по увеличению диска.
7. В личном кабинете создайте запрос в техподдержку с просьбой убавить размер диска на значение, которое у Вас получилось в поле, указанном стрелкой. В нашем примере это 10 Гб.

 Реальный размер диска в Проводнике всегда меньше заказанного Вами. Объясняется это обязательным наличием служебных разделов Windows, которые видны в программе Управления дисками.

Для вас мы предлагаем следующие скидки:

• Предоплата за 3 месяца — 5%
• Предоплата за 6 месяцев — 10%
• Предоплата за 12 месяцев — 15%

Чтобы получить услуги со скидкой, в конце месяца зайдите в ваш список услуг Главная → Товары/услуги → выберите подраздел, в котором находится ваша услуга, → отметьте конкретную услугу, нажмите кнопку Продлить и выберите нужный период оплаты.

Напротив каждого периода будет указана стоимость со скидкой. Далее вам нужно будет сформировать счет и оплатить его.

Рассмотрим ситуацию: клиенту — юридическому лицу необходимо срочно внести изменения в услуги в выходной или праздничный день. Например, увеличить размер диска на ВМ. Но бухгалтерия компании не работает и не сможет провести платеж.

В такой ситуации порядок действий следующий:

1. В личном кабинете в разделе Товары/Услуги выбрите услугу и нажмите кнопку Изменить.
2. Внесите необходимые изменения и нажмите кнопку ОК.
3. Перейдите в раздел Финансы → Платежи, выберите интересующий платёж и нажмите Печать.
4. В разделе Поддержка → Запросы создайте запрос (тикет); в тексте запроса изложите ситуацию и укажите дату, когда вы сможете оплатить услугу.
5. Отдел продаж рассмотрит ваш запрос и примет решение о возможности/невозможности отложить оплату. В случае положительного решения платежу присваивается статус Обещанный платеж, и заявка на изменение (добавление) ресурсов выполняется.

 Внимание! Решение о предоставлении отсрочки платежа принимается отделом продаж индивидуально по каждому клиенту.

 По умолчанию услуга Обещанный платеж не подключена клиенту. Для её подключения необходимо обратиться в отдел продаж (написать запрос в л/к). Решение о возможности подключения услуги принимается по каждому клиенту индивидуально.

Услугой Обещанный платеж вы можете воспользоваться в том случае, если не успеваете своевременно оплатить продление услуг. При этом крайний срок оплаты сдвинется на 5 дней.

Перейдите в раздел меню Финансы → Обещанный платеж:

 Строка Обещанный платеж появится в меню Финансы за 3 дня до окончания оплаченного периода, и только в том случае, если услуга Обещанный платеж подключена клиенту.

Установите пометку на той услуге, для которой хотите активировать обещанный платеж, и нажмите Активировать:

В результате:

• если услуга была заблокирована ранее за неоплату, она разблокируется немедленно;
• если обещанный платеж активируется заранее, то есть до момента списания средств, то дата списания сдвинется на 5 дней.

 Если Вы не можете установить пометку на услуге, значит вы уже включили для неё обещанный платеж; смотрите дополнительную информацию в строке:

Активация обещанного платежа произойдет в момент списания биллингом средств за оплату услугу с лицевого счета.

Если обещанный платеж не будет погашен в срок, услуга будет заблокирована. Повторно обещанный платеж не активируется.

В личном кабинете у каждого сотрудника имеется возможность подключить и настроить себе уведомления в Telegram. Для этого необходимо выполнить несколько шагов:

1. Войти в Личный кабинет под своими учетными данными.
2. Перейти в раздел Клиент → Настройки пользователя.

   

3. В настройках пользователя перейти к разделу Настройка работы с Telegram.
4. Далее необходимо выполнить действия, описанные в л/к в разделе Настройка работы с Telegram:

   

   • Указать свое имя пользователя в Telegram до знака @, куда необходимо отправлять уведомления о событиях. Нажать ОК для сохранения данных в л/к.
   • В своем приложении Telegram найти бота по имени ipway_support_bot и отправить ему команду /start.
   • После отправки команды проверить статус подключения уведомлений Telegram в личном кабинете. Статус должен смениться с Требуется настройка на Подтверждено. В поле Telegram будет указано Ваше имя, на которое будут приходить уведомления.

     

Настройка уведомлений в Telegram успешно выполнена.

При регистрации в личном кабинете создается пользователь по умолчанию. При этом вся рассылка, включая финансовые документы, осуществляется на e-mail, указанный при регистрации. В дальнейшем может возникнуть необходимость делегировать получение счетов на оплату и прочих финансовых документов бухгалтеру. Для этого владельцу личного кабинета необходимо:

• создать в л/к нового пользователя;
• настроить для нового пользователя доступ к требуемому функционалу;
• настроить канал уведомлений.

Создание нового пользователя

В личном кабинете перейдите в раздел Инструменты → Добавить пользователя, заполните все необходимые поля и нажмите Ok:

После этого у вас появится слева в колонке меню раздел Клиент → Пользователи:

️

Настройка доступа

Предоставьте права созданному пользователю на совершение тех или иных действий. Для этого:

1. Перейдите в раздел Клиент → Пользователи → выберите созданного пользователя → нажмите кнопку Права.
2. В списке прав найдите раздел Финансы и установите пометки на всех правах в этом разделе:
   • Платежы;
   • Расходы;
   • Акты вып. работ;
   • Обещанный платеж;
   • Автопродление услуг;

   При необходимости установите пометки на прочих правах на своё усмотрение. После чего нажмите Вкл и подтвердите действие:

   

 В списке прав пользователя недоступные права отмечены значком , предоставленные права — значком .

Настройка канала уведомлений

Настройка канала уведомлений выполняется новым пользователем самостоятельно в личном кабинете. В меню Клиент → Настройка пользователя раскройте раздел Настройка уведомлений. Здесь пользователь может выбрать несколько каналов и нужные типы уведомлений:

• по e-mail;
• с помощью sms-сообщений на мобильный телефон;
• через мессенджер. В текущей реализации это Telegram;

При выборе уведомлений через мессенджер пользователю необходимо подключить и настроить себе уведомления в Telegram. Для этого ему необходимо:

1. В личном кабинете перейти в раздел Клиент → Настройки пользователя.

   

2. В настройках пользователя перейти к разделу Настройка работы с Telegram.
3. Далее необходимо выполнить действия, описанные в этом разделе:

   

   • В поле Telegram указать свое имя пользователя в Telegram до знака @, куда необходимо отправлять уведомления о событиях. Нажать ОК для сохранения данных в л/к.
   • В своем приложении Telegram найти бота по имени ipway_support_bot и отправить ему команду /start.
   • После отправки команды проверить статус подключения уведомлений Telegram в личном кабинете. Статус должен смениться с Требуется настройка на Подтверждено. В поле Telegram будет указано Ваше имя, на которое будут приходить уведомления.

     

Настройка уведомлений в Telegram успешно выполнена.

Автоплатёж — это автоматическое пополнение лицевого счёта при низком балансе.

• За 10 дней до окончания оплаченного периода биллинг-система проверит, хватает ли на балансе средств для оплаты всех ваших услуг на автопродлении. Если средств недостаточно, она сформирует платеж на недостающую сумму, которую тут же спишет с банковской карты.
• За 3 дня до окончания оплаченного периода система еще раз проверит баланс счета и пополнит его автоматическим списанием с банковской карты в случае необходимости.

Перед настройкой автоплатежа проверьте, у всех ли ваших услуг включено автопродление. Для этого перейдите в раздел Финансы → Автопродление услуг:

Если какой-то услуги в списке нет, выберите её в разделе Товары/услуги и нажмите выше кнопку Изменить. В самом верхнем поле выберите подходящий период автопродления:

Чтобы настроить автоплатёж

1. Перейдите в раздел Финансы → Автоплатёж → Настроить:

   

2. В форме настройки выберите метод оплаты и максимальную сумму, на которую можно пополнить баланс за месяц. Она должна быть не ниже стоимости всех ваших услуг.
   

   💡 В качестве максимальной суммы платежей вам будет автоматически предложена стоимость всех ваших услуг на автопродлении с небольшим запасом (10%). Если указать 0 или оставить поле незаполненным, максимальная сумма списания за месяц будет неограниченной!

   Нажмите Продолжить:

   

3. Выберите плательщика из списка и нажмите Далее:

   

4. Укажите информацию о плательщике и нажмите Далее:

   

5. Нажмите кнопку Подтвердить:

   

Вы будете перенаправлены на страницу платежной системы, где необходимо ввести данные банковской карты и подтвердить оплату. После успешного завершения регистрации платёжная система сможет автоматически производить платежи за услуги.

 Обратите внимание: сумма списания — 1 руб. — это обязательное условие регистрации на стороне платежной системы. Фактического списания средств при этом не происходит.

Вы можете изменить настройки автоплатежей — изменить максимальную сумму списания, реквизиты банковской карты, — а также полностью удалить автоплатежи. Для изменения настроек перейдите в раздел Финансы → Автоплатёж → Настроить и выполните последовательность действий, указанную выше, начиная с п.2.

Для удаления настроек нажмите кнопку Отключить.

^{Настроенный автоплатеж}

В день активации биллинг-процессов (следующая за днем окончания оплаченного периода дата) все ваши услуги будут автоматически продлены списанием с лицевого счета.

 Важно!

Если по какой-то причине автоматически пополнить баланс не получилось (карта заблокирована, или на ней недостаточно средств), вы получите уведомление на электронную почту. В таком случае необходимо вручную пополнить баланс на необходимую сумму.

Следующая попытка автоматической оплаты будет только по окончании следующего оплаченного периода.

Чтобы передать права на управление личным кабинетом другому пользователю, необходимо выполнить следующие действия:

• зарегистрировать в личном кабинете нового пользователя с полным доступом к управлению л/к;
• ограничить права владельца личного кабинета или полностью его отключить.

Регистрация нового пользователя

В разделе Инструменты → Добавить пользователя заполните все необходимые поля, установите отметку Полный доступ и нажмите Ok:

Настройка прав владельца личного кабинета

• Чтобы настроить ограниченные права старому владельцу л/к, новому сотруднику необходимо зайти в личный кабинет под новой учетной записью, после чего:
  • в разделе Клиент → Пользователи выбрать учетную запись владельца л/к и нажать выше кнопку Изменить:

    

  • в окне Редактирование информации о пользователе убрать отметку Полный доступ и нажать кнопку Ok:

    

  • в меню Пользователи нажать кнопку Права:

    

  • установите отметки на тех правах, которые хотите оставить старому владельцу л/к:

    

• Если необходимо совсем отключить доступ старому владельцу, новому сотруднику необходимо зайти в личный кабинет вновь созданным пользователем и, выбрав в разделе Клиент → Пользователи старого владельца л/к, нажать выше кнопку Выкл.:

  

   Примечание. Кнопкой Удалить в разделе Клиент → Пользователи можно полностью удалить пользователя, при условии что он:

  • не совершил ни одного платежа;
  • не имеет ненулевых расходов;
  • не имеет ни одной активной услуги.

  Если хотя бы одно из условий не выполнено, удалить пользователя невозможно.

 Важно! В целях безопасности мы рекомендуем изменить свой пароль в личном кабинете после изменения прав или полного отключения сотрудников от личного кабинета.

Зарегистрироваться одновременно в двух Личных кабинетах с одним и тем же e-mail невозможно. Если вы ранее уже зарегистрировались в Личном кабинете, но при этом желаете зарегистрировать новый аккаунт с тем же адресом электронной почты, вам необходимо прежде «отвязать» ваш e-mail адрес от старого аккаунта.

Создайте тикет в техподдержку с просьбой удалить ваш e-mail адрес у ранее созданного аккаунта. После того, как наша техподдержка выполнит данный запрос, вы сможете зарегистрировать новый аккаунт в личном кабинете с тем же самым адресом электронной почты.

 Обратите внимание: после данной операции вы не сможете войти в Личный кабинет старого аккаунта.

Участие в некоторых акциях предполагает наличие промокода. Акции могут распространяться как на заказ новых услуг, так и на продление действующих.

Как воспользоваться промокодом:

• Закажите (или продлите) в личном кабинете услугу, участвующую в акции. Обратите внимание на период оплаты: он должен соответствовать условиям акции. Например, акция может распространяться на период оплаты 3 месяца.

  Поместите заказ в Корзину.

   Важно! Заказ необходимо именно поместить в Корзину. Если сразу перейти к оплате, ввод промокода будет недоступен.

  

• Выберите в Корзине заказанную услугу, введите промокод в соответствующее поле и нажмите Применить:
  

  

  При правильном вводе стоимость услуги должна измениться:

  

  Если стоимость услуги не изменилась, — возможно, срок действия акции закончился, или выбран период оплаты, не соответствующий условиям акции. Обратитесь за консультацией в техподдержку.

• Нажмите Перейти к оформлению. Выберите способ оплаты, плательщика и оплатите услугу.

Вы можете проверить доступность подсетей, а также скорость и пинг до наших тестовых серверов, перейдя на соответствующие страницы и выбрав в выпадающем списке локацию для размещения VPS:

• Тестовый сервер 1, развернутый на базе ЦОД Москва
• Тестовый сервер 2, развернутый на базе ЦОД Рига

Свободные IP-адреса проверить пингом невозможно: работающих VPS на них нет, однако ip адрес нового VPS будет предоставлен в этих же сетях, поэтому пинговаться будет так же.
ВАЖНО: Компания IPWAY не проверяет IP адреса на предмет наличия их в черных списках и не осуществляет возврат средств за услугу VPS.

Для Windows VPS мы используем Hyper-V виртуализацию, для Linux VPS мы используем KVM виртуализацию. Эти типы виртуализации гарантируют, что выделенные ресурсы полностью будут находиться только в вашем распоряжении.

В наших серверах наиболее часто выходящие из строя компоненты – жесткие диски, блоки питания – зарезервированы и имеют возможность «горячей» замены, т.е. без остановки работы самого сервера. Отказ блока питания или жесткого диска не приводит к остановке работы сервера и клиентских виртуальных серверов. Дублирующий узел сервера сразу же автоматически включается в работу, а неисправный – оперативно заменяется нашим техническим персоналом.

Помимо надежности отдельных серверов, наши сервера собраны в отказоустойчивый кластер. При серьезной физической поломке одного из серверов (выход из строя материнской платы или процессора) все терминальные соединения будут разорваны, клиенты отключатся от сервера, а работа Вашего виртуального сервера будет временно приостановлена. В течение нескольких минут сервис будет недоступен. За это время наше программное обеспечение автоматически переключит все данные, которые были запущены на виртуальных машинах сломанного сервера, на резервный сервер, входящий в отказоустойчивый кластер, и снова запустит Ваш виртуальный сервер и ваши сотрудники смогут продолжить работу. Все данные и программы будут сохранены, но последние изменения до сохранения (начатое письмо, несохраненные изменения в файле любой программы Microsoft Office и т.д.) будут потеряны, как это бывает при аварийном отключении или поломке локального компьютера. Но, если в случае поломки Вашего компьютера, срок восстановления занимает от нескольких часов до нескольких суток, то в случае поломки нашего сервера – восстановление занимает всего несколько минут.

С самого начала работы нашей компании с 2011 г. мы особое внимание уделяем вопросам сохранности пользовательских данных, соответственно кроме того, что наши сервера собраны в отказоустойчивые кластера, все данные и виртуальные сервера ежесуточно копируются на отдельные физические хранилища, которые изолированы от наших серверов. Данное решение позволяет при необходимости полностью восстановить клиентские данные за прошлые сутки.

Краткий список действий, которые на наших серверах запрещены:

• Спам (включая спам по форумам, блогам и др.) и любая активность, которая может привести к блэклистингу IP-адреса (BlockList.de, SpamHaus, StopForumSpam, SpamCop и др.)
• Взлом сайтов и поиск их уязвимостей (включая sql-inj)
• Сканирование портов и уязвимостей, подбор паролей (брутфорс)
• Создание фишинг сайтов на любом порту
• Распространение вредоносных программ (любым способом) и мошенничество
• Нарушение законодательства РФ, а также страны, в которой располагается используемый вами сервер

. Полный список запрещенных действий на наших серверах, а также ответственность за них, приведены в разделе 12 Договора об оказания услуг